Politique de Retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous en informer via le formulaire de contact disponible sur notre page “Contactez-nous” ou par téléphone au +212 …. Notre équipe vous fournira toutes les informations nécessaires pour initier le retour.

Conditions générales de retour :

• Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit, conformément à la législation en vigueur.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état et accompagné de la preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Au-delà de 7 jours, les retours ne seront acceptés que pour les articles présentant un défaut couvert par la garantie.

Garantie

Les produits vendus par AMARA CONCEPTS sont couverts par une garantie légale conformément aux articles 65 et suivants du Dahir n°1-11-03 du 14 rabii I 1432 (18 février 2011), portant promulgation de la loi n°31-08 relative à la protection du consommateur.

Conditions de garantie :

• Pendant les 7 jours suivant la livraison, nous proposons, selon le cas :
  • Réparation du produit
  • Remplacement par un produit identique ou équivalent
  • Remboursement en argent ou en bon d’achat, au choix du client
• Après 7 jours, seule la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses sera proposé, sous réserve des conditions de garantie.

Exclusions de garantie :

• Dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit.
• Produits ayant été modifiés ou réparés par un tiers non agréé par AMARA CONCEPTS.
• Défauts liés aux caractéristiques naturelles des matériaux (ex. : variations naturelles du bois, du marbre ou du cuir).

Pour toute réclamation liée à la garantie, veuillez contacter notre service client au +212 ….

Produits endommagés ou défectueux

Nous garantissons la qualité des produits que nous vendons. Cependant, si un article est livré endommagé ou défectueux, voici la procédure à suivre :

À la réception de votre commande (livraison ou cueillette) :

• Inspectez immédiatement l’article.
• Notez tout défaut ou dommage sur le bon de livraison.
• Contactez notre service client dans un délai de 48 heures pour signaler le problème.

Notre engagement :

• Si le défaut est confirmé, nous proposerons :
  • Une réparation ou un remplacement rapide.
  • Si un remplacement n’est pas possible, un remboursement total sera effectué.

Remarque : Le terme “endommagé/défectueux” signifie que le produit ne correspond pas aux spécifications du fabricant. Il n’inclut pas les variations naturelles des matériaux comme le bois, le marbre ou le cuir, ni les changements d’avis liés à la couleur, au style ou à la taille du produit.

Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour annuler une commande, contactez-nous au plus vite.

Remboursements

• Mode de remboursement : Tous les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Délai de remboursement : Selon votre banque, un remboursement peut apparaître sur votre compte sous 7 à 14 jours ouvrables.